営業活動などで得た膨大な量の顧客情報を管理するためには、CRM（Customer Relationship Management）システムを活用するのがいいでしょう。
昨今では、特定の業種に特化し開発がされたCRMシステムが多いです。このようなシステムをうまく活用すれば、マイナーな業界でも効率的に営業成果を上げることが可能になります。
一方でCRMシステムを導入する際には、そのメリットやコストなどに関する理解を深めておくことも不可欠です。株式会社すまいる顔は、ウォーターサーバーや建設現場で使用する小型のレンタル設備などを取り扱う業務に特化したCRMシステムを開発しています。
こちらでは、CRMシステムの機能やメリット、コストなどの各点について解説していきます。CRMシステムの開発・導入をご検討中の企業様におすすめの内容ですので、どうぞ最後までご一読ください。
CRMシステムの導入に際しては、開発手法次第で大きな違いが生じる「機能」と「導入コスト」について、理解を深めておくことが大切です。
CRMシステムには、多種多様な機能があります。自社で取り扱う商品の特徴に合う機能が備わっているものを導入すると、より大きなメリットが得られるようになるでしょう。
したがって、その導入に際しては機能の詳細をよく確認することが重要です。
CRMシステムの導入に際しては、その開発手法によっても違いが生じる導入コストを比較することも重要となります。導入にかかるコストの詳細は、システムの種類によって様々です。
しかし、クラウド型のものであれば利用料だけしかかからないことも多く、初期費用を大幅に削減することができます。
CRMシステムを導入する際には、開発手法によって変化する運用コストやほかのシステムとの連携機能の有無を確認することが必要です。
CRMシステムを業務で活用すると、運用コストが発生します。
例えば、利用料のみで使用できるクラウド型システムの場合、運用コストを節約することは十分に可能です。
しかしサーバーを自社で用意しなければならない場合、運用費やエンジニアの人件費が発生することを計算に入れておかなければなりません。
業務ではCRMシステム以外のシステムを並行して使用することもあるでしょう。例えば、CRMシステムで情報を管理していた顧客向けに請求書を発行することがあります。この作業は、他社開発の請求書発行システムを活用して行うというケースも珍しくありません。
このことから、CRMシステムの導入に際してはほかのシステムとの連携機能の有無を確認し、可能であれば実際に連携させたときの使用感なども確かめておくことがおすすめです。
CRMシステムでは、機能の追加などによって使い勝手に変化が生じてしまうこともあります。このような変化は、業務に悪影響を与えてしまうこともあるでしょう。
そのため導入時には、開発手法などが影響を与えることもあるサポート体制の有無を確認しておくことをおすすめします。
一方CRMシステムのサポートサービスには、専任の担当者が付くものやサポート費用が別途かかるものなどもあることから、利用条件を確認しておくことも大切です。
また、詳細な使い勝手に関しては、実際の導入事例などを参考にしてみるのも良いでしょう。
CRMシステムには、広義の顧客管理を行えるというメリットがあります。その導入に際しては機能の詳細やほかのシステムとの連携機能の有無、サポート体制の詳細などをよく比較すると良いでしょう。
CRMシステムを導入すると、導入コストと運用コストの2種類のコストが発生します。そのため、導入するシステムを選ぶ際にはどれくらいのコストがかかるのかをシミュレーションしておくことが大切です。
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