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ワークフロー図は便利だが、書くのは難しい。
上の図では、【現在】業務フローと【将来】業務フローが書かれています。
これは、ある会社の営業の仕事のワークフロー図です。
【現在】業務フローでは、営業担当者の仕事は４つ、営業管理者の仕事は３つ、つまり営業部門の仕事は、７つある事がわかります。
【将来】業務フローでは、営業担当者の仕事は３つ、営業管理者の仕事は１つ、つまり営業部門の仕事は、４つある事がわかります。
つまり、営業部門の仕事が３つ削減でき、営業管理者の仕事は３つから１つにと１/３になったことになります。
これは、システムとして、「新CRM」を導入した結果と言えます。
システムの仕事が、３個から、８個に増えていることから、営業の仕事量とシステムの仕事量はトレードオフの関係だったことがわりますね！
この便利なワークフロー図を書くのは、案外難しいのです。
SIPOC分析が便利
上の図は、SIPOC分析の見本です。
手順は、次の４つのステップです。
1 各自で管理できている「仕事=業務」内容を、5個までに絞って、各自で列記してください。
2「仕事=業務」ごとに、「プロセス=フロー」を列記してください。
主語と述語は必ず書いてください。
3「プロセス=フロー」ごとに、「入力物」「出力物」を明記してください。
4「入力物」「出力物」ごとに、「提供者」「受取者」を明記してください。
このSIPOC分析は、次の、バリューストリームマップ（ＶＳＭ）を作成するもとになるもので、
このバリューストリームマップ（ＶＳＭ）から、ワークフロー図を書いて行きます。
バリューストリームマップ（ＶＳＭ）の作成手順
１ 「プロセス=フロー」 を、記載
２ 「提供者」「受取者」を、記載し、
「入力物」「出力物」を「プロセス=フロー」と提供者」「受取者」とを赤でつなげる
この時、商品を「物」として赤線、その他を「情報」として青線でつなげてください。
３ 「改善のための、10個の視点」をヒントに、改善点を列挙してください。
「改善のための、10個の視点」をヒント
■価値無価値分析
①「この作業にお客はお金を払いたいか？」
②「この作業からお客がほしいものが産まれているか？」
■８つのムダ分析
③ 不良を作るムダ ② 作りすぎのムダ
④ 手待ちのムダ ④ 加工のムダ
⑤ 運搬のムダ ⑥ 在庫のムダ
⑥ 動作のムダ
⑦ 従業員の創造性を使わないムダ
このバリューストリームマップ（ＶＳＭ）をもとにして、業務ワークフローを作成して行きます。
＜＜参考サイト＞＞
マイク根上のブログサイト： http://econoshift.com/ja/
